Programa Canadiense de Fidelización de Llantas: Lo que necesita saber sobre los cambios

Canadian Tire está cambiando su programa de lealtad. ¿Las buenas noticias? Ellos se quedan con el dinero de la llanta canadiense y aumentan las recompensas en gasolina y comestibles.

¿Puedo seguir usando mi Dinero Canadiense para Llantas?

Canadian Tire Corp. está dando al panorama de la lealtad su segunda gran sacudida este año, con una expansión y una serie de cambios al programa de 11 millones de miembros y 60 años de antigüedad que se hizo famoso con el emblemático papel moneda canadiense Tire. La medida sigue a varios cambios importantes en el programa de lealtad de President’s Choice de Loblaw, que se fusionó a principios de este año con Optimum, el programa de puntos administrado por Shopper’s Drug Mart como una compañía independiente.

Los clientes tendrán ahora más formas de ganar puntos -y gastarlos- bajo el nuevo programa Triangle de Canadian Tire, que lleva el nombre de la forma del logotipo que ha sido la marca de la compañía desde la década de 1940. La mudanza reúne a los demás minoristas de la compañía bajo la misma carpa, de modo que los clientes de Sport Chek, Mark’s, Atmosphere y Gas+ pueden ganar en una tienda y utilizar los puntos en otra. También hay dos nuevas tarjetas Mastercards sin cargo y con devolución de efectivo, y formas de ganar puntos fuera de las tiendas de Canadian Tire.

La primera pregunta que los canadienses harán es: ¿Qué pasa con mi dinero canadiense para neumáticos? Aquí está la respuesta a esa pregunta y todo lo que necesita saber sobre los cambios de lealtad de Canadian Tire:

¿Cuándo se espera lanzar el programa “Triangle Rewards” de Canadian Tire, un programa gratuito de lealtad y tarjetas de crédito?

Más tarde esta primavera.

¿Están desguazando el dinero de Canadian Tire?

No. Aunque las recompensas por lealtad de Canadian Tire ahora serán en su mayoría automatizadas, la compañía planea continuar con su papel moneda. Las Recompensas Triangle Rewards se pueden ganar y canjear en Sport Chek y Mark’s, mientras que Canadian Tire Money podrá ganarse y canjearse en Canadian Tire al pagar en efectivo o con débito. “El dinero de Canadian Tire todavía existirá si usted paga en efectivo o a través de una tarjeta de crédito de terceros”, dice Susan O’Brien, vicepresidenta senior de marketing de la compañía.

Además, hay mucha nostalgia, herencia y valor de marca ligado al papel moneda. “Siempre hay un número de clientes que lo buscan”, dice Sean Claessen, vicepresidente ejecutivo de Soluciones e Innovaciones con Bond Brand Loyalty en Toronto. O’Brien subraya que la moneda de la lealtad no se devaluará. “Es tan simple. Si usted ve un letrero en una tienda que dice que ellos redimirán su dinero de la llanta canadiense, es dólar por dólar. Eso es fácil de entender para la gente”.

¿Qué pasará con mis puntos?

Usted puede conservar los puntos que ha acumulado y puede usarlos para futuras compras con su tarjeta actual.

¿Cuáles son algunos de los beneficios que obtendré?

Devoluciones de mercancía sin recepción, ofertas personalizadas y contenido, así como la capacidad de rastrear transacciones y saldos de Canadian Tire Money.

¿Dónde pueden inscribirse los clientes?

Ya sea en la tienda o en línea cuando se lanza Triangle Rewards. Si actualmente tiene una cuenta My Canadian Tire Money, una tarjeta Mastercard de Canadian Tire Options o una tarjeta Options World Elite Mastercard, ya es miembro y podrá usar sus tarjetas de lealtad y de crédito existentes cuando se inicie el programa Triangle Rewards.

¿Dónde puedo acumular y canjear puntos?

Usted podrá recoger y canjear el dinero de Canadian Tire Money en los lugares participantes utilizando su tarjeta actual, llavero, la aplicación móvil Canadian Tire o la nueva aplicación Triangle, mientras que las compras con las tarjetas MasterCards de la marca (ver más información a continuación) ganan puntos adicionales.

¿Los canadienses están perdiendo interés en los programas de lealtad?

No. Según un estudio de BrandSpark Canadian Shopper, más del 90 por ciento de los compradores del hogar participan en un programa de fidelización. Y a pesar de las constantes especulaciones de que los canadienses podrían cansarse de sus programas de lealtad, saturados de demasiadas opciones, los canadienses son tan leales como siempre.

“En Canadá, los cambios recientes en varios programas de lealtad han tenido el efecto de crear’espacio en las carteras de lealtad de los clientes canadienses'”, dice Claessen de Bond Brand Loyalty. “Los canadienses toleran siete programas en los que pueden participar activamente.”

¿Por qué se están produciendo cambios en los programas de fidelización ahora?

Se trata de un análisis de datos que permite a los minoristas dirigirse mejor a sus clientes. En el caso de Canadian Tire, ha sido un banco y una gasolinera durante años y ha optado por operarlas de forma independiente, hasta ahora. “Pero ahora los clientes están comprando en todos nuestros banners, incluyendo Sport Chek y Mark’s”, dice O’Brien.

“Siempre hemos intentado entender a los canadienses en todas partes de nuestro país y saber que los que compran en North Bay, Ont. tienen necesidades de productos diferentes a los que compran en las tiendas Canadian Tire en el centro de Toronto, y estos datos nos permiten ofrecer más valor a nuestros clientes”. También se trata de la facilidad de uso. “Canadian Tire ha visto el éxito que tuvo President’s Choice al fusionarse con Shoppers y ellos también quieren que sus clientes reconozcan que pueden ser recompensados fácilmente a través de las marcas”, dice Claessen.

¿Debería preocuparme por mis datos?

Hay mucha transparencia con las notas de los programas de lealtad de Claessen. “Los clientes saben que si usted entrega su tarjeta de crédito de marca, es recompensado y reconocido en la caja. Siempre hay una presunción de confianza, y la privacidad y la seguridad son un factor”.

¿Cuáles son los detalles de las nuevas tarjetas de crédito con devolución de dinero sin cargo?

Triangle Rewards incluye dos productos de crédito. Las tarjetas Triangle Mastercard y Triangle World Elite Mastercard (que tienen un ingreso mínimo más alto). Tienen diferentes niveles de recompensas que se describen a continuación:

  1. Tarjeta Mastercard Triángulo
    • Sin cuota anual
    • 4% de vuelta en compras calificadas hechas en línea y en tiendas en Canadian Tire, Mark’s, Sport Chek y Atmosphere
    • 5 centavos por litro en Canadian Tire Money en Gas+Essence+.
    • 0.8% de vuelta en cualquier otro lugar donde compre con su Triangle Mastercard
  1. Triangle World Elite Mastercard, que le ofrece aún más ventajas, incluyendo:
    • Sin cuota anual
    • 3% de reembolso en ciertas compras en tiendas de comestibles (en los primeros $12,000 al año, en otras tiendas excepto en WalmartCostco)
    • 4% de vuelta en compras calificadas hechas en línea y en tiendas en Canadian Tire, Mark’s, Sport Chek y Atmosphere
    • 5 centavos por litro en Canadian Tire Money con combustible regular y 7 centavos por litro con prima (donde esté disponible) en cualquier lugar de Gas+Essence+.
    • 1% de vuelta en cualquier otro lugar donde compre con su Triangle World Elite Mastercard
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